ООО Грандком осуществляет монтаж, настройку и ремонт электронных очередей Q-Control

 

Система управления очередью Q-Control

Электронная система управления очередью (СУО) предназначена для эффективного управления очередью клиентов в операционных залах банков, страховых компаний, медицинских центрах, предприятиях розничной торговли и других организациях, чья деятельность связана с интенсивными потоками клиентов. Применение такой системы позволяет оптимизировать работу клиентского центра, создать комфортную обстановку для клиентов и персонала. Автоматизация процесса ожидания позволяет существенно повысить эффективность работы клиентского центра за счет повышения качества и производительности труда операционистов и порядка в очереди. Кроме того, СУО позволяет собирать, обрабатывать и анализировать статистическую информацию о работе клиентского центра в общем и каждого оператора в отдельности.

ООО "Грандком" предлагает автоматическую систему управления очередью «Q-Control» производства венгерской компании «MINOR Systemhouse Ltd».

Состав системы управления очередью «Q-Control»

Пульт регистрации (диспенсер)

ООО «Грандком» предлагает два варианта исполнения диспенсера: с сенсорным экраном (Touch Screen) и кнопочный вариант (Push Button) Для удобства посетителей пульт регистрации обычно располагается рядом со входом. На его панели находятся указатели, с помощью которых клиент может выбрать требуемую услугу. После нажатия соответствующей кнопки (или соответствующей опции на сенсорном экране), клиент получает талон с номером  своей очереди и проходит в зал ожидания.

Терминал оператора

Каждое рабочее место оператора оборудовано терминалом. Следующий по очереди клиент вызывается нажатием кнопки «следующий». На главном экране и экране стойки обслуживания  появляется номер талона вызываемого клиента. Стойка обслуживания выключается нажатием кнопки «закрыто». Ожидающие клиенты автоматически направляются на другую открытую для обслуживания стойку. 
 
При желании заказчика терминал оператора может эмулироваться соответствующим программным обеспечением, устанавливаемым на рабочую станцию (компьютер) оператора. В данном случае приобретение  терминалов не требуется.

Главный экран
Главный экран устанавливается в зале ожидания, в удобном для обзора ожидающим клиентам месте. Когда вызывается очередной клиент, номер его очереди появляется на экране вместе с номером стойки, у которой будет обслуживаться этот клиент.


Экран стойки обслуживания

Экран устанавливается над или вблизи каждой стойки, показывая номер очереди клиента, который обслуживается в данный момент. При вызове следующего клиента на экране появляется номер очереди вызываемого клиента и  на короткое время (обычно 5 сек.) экран переходит в мигающий режим, чтобы клиент легко мог найти вызывающую его стойку.

Система речевого вызова

Предназначена для вызова клиентов с помощью речевого сообщения. Состоит из усилителя и колонок (от 2 до 4 – в зависимости от площади офиса). Чаще всего устанавливается на стене или потолке в зоне ожидания клиентов. Возможна скрытая установка системы речевого вызова за фальшпотолок. Существует два цветовых решения: светло-серый и черный.

Сервер поставляется в комплекте с системой управления очередью. В качестве сервера также может использоваться персональный компьютер заказчика с установленной операционной системой Windows 2000 Professional.

Кроме перечисленных элементов в состав системы контроля очереди «Q-Control» входят:

- Дистрибьюторы – для соединения между собой различных устройств системы

-Источники питания (10 А и 1,2 А) – для питания главного дисплея и экранов стойки обслуживания

Схема подключения компонентов системы «Q-Control»

Алгоритм работы системы управления очередью «Q-Control»

На входе в клиентский центр установлен пульт регистрации (диспенсер). Подойдя к пульту регистрации, клиент выбирает необходимую ему услугу путем нажатия на соответствующую кнопку, после чего получает талон, на котором напечатан номер его очереди.

Получив талон с номером очереди, клиент проходит в зону ожидания, где установлен главный экран (табло) для вызова клиентов к оператору. Освободившийся оператор нажимает на кнопку вызова клиента и на табло возникает номер очереди и номер окна, к которому вызывается клиент. Одновременно сообщение на табло дублируется речевым вызовом.

Подойдя к окну с соответствующим номером, клиент получает необходимую услугу. В момент вызова на малом табло окна оператора появляется номер очереди вызываемого  клиента в мигающем режиме. Это позволяет вызываемому клиенту быстро найти соответствующую стойку обслуживания.

После завершения работы с клиентом оператор нажимает на кнопку вызова следующего, и, на табло, установленном в зоне ожидания, появляется сообщение о вызове очередного клиента.

 Система «Q-Control» позволяет:

  • Упорядочить процесс обслуживания клиентов. Система автоматически распределяет прибывающих клиентов по типам требуемых услуг к соответствующим стойкам обслуживания.
  • Создать комфортную обстановку для клиентов и обслуживающего персонала. Клиенты избавлены от необходимости утомительного ожидания  в  «живой» очереди. Получив талон с номером очереди, клиент располагается в зоне ожидания, где может провести время по своему усмотрению.
  • Существенно сократить  время ожидания клиента в очереди. В соответствии со статистическими данными применение системы сокращает  время ожидания клиента в среднем на 30%.
  • Радикально сократить расходы на обслуживание клиентов.  Система  «Q-Control» окупает себя за первые шесть месяцев эксплуатации за счет повышения производительности труда операторов и скорости обслуживания клиентов.
  • Получать статистическую информацию о работе каждого оператора  и клиентского центра в целом (в том числе среднее время пребывания в очереди и обслуживания одного клиента, время работы и количество клиентов, обслуженных каждым оператором, количество клиентов в час, день, месяц или другой временной интервал). Это позволяет  оценивать  производительность труда каждого оператора и планировать их работу.

Область применения системы управления очередью «Q-Control»

  • Операционные залы банков
  • Центры выплат страховых компаний
  • Клиентские центры операторов сотовой связи
  • Туристические агентства
  • Розничные сети
  • Салоны красоты
  • Медицинские центры
  • Автосалоны
  • Автосервисы
  • Нотариальные и адвокатские конторы
  • Посольства и консульские учреждения
  • Библиотеки
  • Образовательные учреждения
  • Авиа и железнодорожные кассы
  • Государственные учреждения
 

Хостинг предоставлен компанией Zenon N.S.P.
office@Grandcom.ru
Copyright © 2005 GrandCom